El poder de las redes sociales: Social Media Marketing y los Community Manager

 Asistimos a una nueva forma de hacer marketing por parte de las empresas para llegar a su público objetivo, el Social Media Marketing que se define como el conjunto de técnicas, actividades llevadas a cabo por una empresa para conseguir tráfico relevante y de calidad de las redes sociales más importantes que actualmente se encuentran en la red. No sólo engloba la actuación en redes sociales, sino que el escribir un artículo en un blog, publicar un vídeo en Youtube o imágenes en Flickr, con contenidos de la empresa, atractivos y útiles, generan también tráfico hacia su sitio Web.

El motivo de esto es que las redes sociales se están convirtiendo en un importante recurso de promoción de cualquier negocio, real o virtual. Y es que actualmente el impulso de un negocio dependerá mucho de la implicación en una red social, tanto o más que con una página web o blog, actuando todos ellos como elementos complementarios. Por tanto, crecerán en popularidad más rápidamente  y  el perfil de una empresa, se expandirá a un mayor número de clientes potenciales.

Todos estos elementos han de estar perfectamente diseñados, con una estrategia clara y un objetivo bien definido.  Actualmente, puede decirse que existen tres redes sociales con una importante presencia y un notable peso en la red, y que se reparten el pastel del número de usuarios/seguidores más participativos en las comunidades sociales: Facebook y Twitter, y en un tercer plano Linkedin. Estas redes sociales son tan diferentes como diversas, potenciando unas determinadas características, en función de su objetivo y tipo de usuario.

Las empresas y profesionales ven en Twitter un perfecto trampolín para lanzar constantes mensajes a un gran número de usuarios a la vez, con un sistema más eficaz que el correo electrónico.

 Facebook  podría definirse como una “red de redes”. Las empresas y profesionales pueden crear una página corporativa y reunir a un número de seguidores, o posibles clientes en un tiempo record y permite una mayor interactuación entre miembros.

Una interesante pregunta podría ser cual es la mejor red social para promocionar una marca de las existentes en la actualidad.

En un estudio de Abril del 2010 de ExactTarget realizó un sondeo sobre conductas de consumo derivadas de las redes sociales Facebook, Twitter y el uso del mail, entre los usuarios de estas comunidades virtuales y del servicio de correo electrónico. El sondeo reveló que los usuarios de Twitter se inclinan el doble de veces a comprar o utilizar un servicio extendido en esta red social antes que los asiduos a su competidora. 

Preguntados los miembros de Facebook sobre si terminarían adquiriendo el producto o artículo del que han marcado como “Me gusta”, casi la mitad (el 47%) indicaron que no lo harían.

El resultado de la pregunta al respecto de si serían capaces de recomendar una marca después de seguirla en ambas redes sociales. Mientras que casi un 33% de los usuarios de Twitter respondieron afirmativamente, menos de la cuarta parte de los miembros de Facebook (21%) se mostraron convencidos de hacerlo

Con lo cual podemos concluir que Facebook lidera las redes sociales, y que en ella encontraremos mayor cantidad de usuarios y, por tanto, posibles clientes, pero Twitter tiene mayor capacidad de influencia y más potencial comercial, pero su mercado es menor.

También considero importante mencionar que las redes sociales han abierto de par en par las puertas de la comunicación bidireccional y con ello, también llega la capacidad para que una marca se vea abrumada por buenos comentarios y por críticas puesto que ahora con las redes sociales se puede interactuar de tal forma que se puede criticar, aportar, comentar hasta la saciedad. Esto quiere decir que también se incrementa la posibilidad de que una marca gane muy buena reputación, o la vaya perdiendo.

Para gestionar todo este barullo de interacciones es útil disponer de un Community Manager dispuesto a ser la voz de la empresa y gestionar todo lo que se dice de ella en el mundo online De él se pide, que escuche, que promueva y dirija el diálogo, dándole dar importancia a aquello que queremos destacar y de no ocultar lo que nos puede repercutir negativamente, que sea un buen relaciones públicas 2.0 y que tenga capacidad de “apagar fuegos” en caso de emergencia, entre otras cosas.

Actualmente, el trabajo de Community Manager está de moda gracias a que ha experimentado un crecimiento desorbitado en Facebook pues a través de la creación de una página representativa de la marca, recae en él  la trascendental labor de informar a los seguidores de las acciones de la marca y lograr con sus intervenciones la congregación de un número de usuarios cada vez mayor.

La función principal del Community Manager es:

- Lograr que la marca exista
- No resultar excesivamente molesto
- Aportar con el objeto de fidelizar más que con el objeto de vender.
- Fomentar la escucha activa
- Ser cercano
- Fomentar el diálogo
- Generar debate
- Crear comunidad

Pero las empresas deben tener cuidado al contratar a un CM puesto que no es sólo un puesto que está de moda y que mucha gente desea. Tiene mayor importancia de lo que puede aparentar y no todo el mundo es indicado para este puesto de trabajo  ya que  la gestión de una crisis puede ser muy distinta dependiendo del CM responsable de la marca o empresa y esto se puede entender con un ejemplo:

Toyota tuvo una crisis que sirvió para espabilarse en el mundo de la interacción online. No basta con reconocer los errores sino en aplicar sus debidas soluciones dándolas a conocer en las redes sociales, de tal manera que la reputación online mejore. La creación de un gabinete de crisis formado por ocho personas que respondían por medios sociales a todos los afectados fue una buena defensa a los ataques que recibían.

 Fuentes:

-  http://www.iniziar.com/blog/social-media-marketing.html

- http://www.iniziar.com/blog/las-redes-sociales-mas-influyentes-en-la-actualidad.html

- http://www.iniziar.com/blog/promocion-de-nuestra-marca-o-actividad-%C2%BFque-red-social-es-mejor.html

- http://www.iniziar.com/blog/el-rol-del-community-manager.html

- http://www.iniziar.com/blog/community-manager-no-lo-puede-ser-cualquiera.html